第二届道德模范二维码链接

许  洁事迹展播(敬业奉献)

 二维码

许洁,现是宝鸡市国家税务局纳税服务科的一名工作人员。在17年来的税收工作中, 她凭借高度的工作责任感、过硬的工作作风、娴熟的业务技能、热情的纳税服务,赢得了纳税人和同事的好评,屡次被单位评为“征管能手”、“绩效考核先进个人”、“优秀公务员”,先后被省局授予全省“百佳征管能手”、“百佳企业所得税业务能手”、“全省国税系统纳税服务标兵”等称号, 2011年被宝鸡市团委授予“宝鸡市十佳青年文明使者”,荣立市局三等功两次,嘉奖一次。

在工作的过程中,她还悟出,对税收法律法规及相关税收政策培训学习,不能只局限于条款的机械记忆和讲解,而应与实践相结合,找准与实际工作的结合点,注重其操作性和可行性,以达到灵活运用税收政策开展工作的目的。2009年她写的纳税评估案例获得了全省纳税评估案例一等奖。

为纳税人提供高水平的服务本领有了,如何做到让纳税人满意是她经常思考的问题。在区局征管科工作时,她始终真诚的微笑面对每一位纳税人,只要纳税人手续齐全,她宁愿多牺牲自己的时间,即使下班了,也会一丝不苟的把工作办完,从不对纳税人说“明天再来、下次再来”这类话。为了让纳税人在办税过程中,一看就清楚,一问就明白,她努力将工作做细、做透,使纳税人少跑冤枉路。为了给纳税人提供更便捷的咨询服务,她常常把自己的联系方式留给纳税人,无论是工作时间,还是休息时间,只要纳税人打来电话咨询问题,她都会给纳税人耐心讲解税收政策,直到她调到新的工作岗位,还经常有纳税人打来电话咨询税收问题。

在从事12366热线工作的四年中,她从第一声问候开始,微笑的声音就始终陪伴在纳税人左右,用甜美的声音、真挚的语言、娴熟的业务技能帮助每位纳税人答疑解惑。有一次,一位纳税人在临近中午下班之际向热线打来电话,反映增值税申报数据无法导入征管软件,致使税款无法申报,听到纳税人焦急的话语,她立即联系相关业务人员,迅速地解决了问题,当她对电话进行回访时,这位纳税人高兴地说:“我对你们的工作非常满意。” 有时面对个别纳税人在电话中的责难和质问,她也会沉着冷静地摆事实,讲政策,找依据,耐心解释,争取纳税人的理解,让纳税人口服心更服,有的纳税人甚至最后真诚地邀请她加为QQ好友。她以一颗火热滚烫的爱心、诚心、细心和耐心,赢得了纳税人的赞誉。

在工作和生活中,总有似曾相识的纳税人像老朋友一样,主动亲切给她打招呼,拉拉家常。他们或者说:姑娘,我听过你讲的企业所得税辅导课;或者说:有一次我还咨询过你一个问题;或者说:那天为了我的一个问题,你跑上跑下,直至解决。有一次她在正在接听12366热线,一位纳税人听到她的声音激动地说:“我听出你是谁了,原来你调到热线工作了,你的工作我一定好好支持”,后来这位纳税人成了12366热线的忠实用户。平凡的税收工作,和谐的征纳关系,令她感动,给她动力,让她体验到了一份付出,十份收获的愉悦感受。

作为一名普通税务工作者,她深深的爱着自己的岗位,珍惜这份工作。“白玉凝素液,瑾瑜发奇光。”就是在这样看似最平凡的岗位上,她以坚定的信念长期默默坚守着,同样实现了自身的价值,阐释了人生的真谛,赢得了生命的喝彩,获取了同志们的信任,得到了纳税人的尊重和厚爱……