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杨勤侠

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   杨勤侠,女,40岁,中专文化,1997年宝鸡卫校妇幼医士专业毕业后参加工作,现为祥泰宾馆客房部副经理。在二十年的工作生涯中,杨勤侠同志始终坚持“服务永无止境的理念,认真学习酒店服务员岗位基本知识,苦练技能,以多项自创的个人绝活和良好的道德素养赢得了领导和同事们的一致好评,被大家亲切的成为客房部的“女能人”。

精益求精   苦练内功

也许是“隔行如隔山” 吧!在一般人眼里,楼层服务员的岗位无非就是铺床叠被,扫地擦尘,根本没有什么技术含量,其实并非如此。2014年5月16日,在宝鸡供电局“金牌工人”评选的个人业务技能展示环节,杨勤侠同志仅仅依靠一套简单的铺床动作,就让在场的各路专家大跌眼镜。由她独创的“一抛二抖三拉四折叠”的铺床“四步”工作法,不仅速度快,动作优美,而且铺出的床单线条突出、棱角分明、造型规范,给人一种完美的视觉享受。

台上一分钟,台下十年功 当楼层服务员期间,丈夫看见她双腿膝盖部位经常被床角碰得青一块、紫一块,心疼的责备她:“这么不小心,就不能慢一点吗?”每当这时候,她只是淡淡的一笑,从不为自己辩解。几份耕耘,几份收获。十几年下来,杨勤侠同志不仅能够干净利索的更换床品,做好客房内物品设施的保洁工作,而且还熟练的掌握了电视机、空调、洗衣机、热水器、干发机等常用电器的正确使用和维护保养方法;熟练掌握了公共场所应急逃生、初级火灾扑救以及各类常用灭火器材的正确使用方法;由她根据自身工作经验总结出的一开二清三撤四换五擦六查七添八吸九关十登的客房清扫“十字要诀”,几年前已在全宾馆广泛推广。

爱岗敬业   道德楷模

以前,撤换下来的布草不管是否存在顽固污渍,洗衣工均按照厂家提供的专业稀释比例将各种洗涤用品混合使用,虽然清洗效果尚可,但洗涤用品浪费严重,床品的老化期也会提前。发现这个弊端后,杨勤侠同志开始自己做实验,通过对床单上各类常见污渍与不同洗涤液之间的性能比对,一段时间下来,她总结出了一套自己独特的洗涤流程,床品不仅清洗的同样干净卫生,而且还大大减少了床品的腐蚀老化;工作之余,她还一直坚持用客人遗弃的牙膏清洗面盆和坐便器,用报废的旧床单做抹布,自己动手扎拖把。正是这些最不起眼的小创意、小发明,却最能体现一个人对自己岗位的执着与热爱。

要想成为一名合格的楼层服务员,比业务技能更重要的,是一个人的精神世界。杨勤侠同志既是这么想的,也是这么做的。在担任楼层服务员期间,清扫退房时捡到宾客遗落的金银首饰、钱包、手机等贵重物品,究竟有多少次就连她自己也记不清了,但是,唯一能记清楚的是她每次都要赶在第一时间设法与已经办理退房的宾客取得联系,想方设法将物品完璧归赵。

有一次,一位新疆籍旅客将一部高档手机落在了客房,捡到手机的的她心想客人出门在外,工作生活一定非常不便,于是,在与宾馆领导磋商后,她打开了客人的手机,从客人的通讯录里找到并拨通了标注为“母亲”的手机号,原来正是失主的母亲,得知此时客人已经登上了开往乌鲁木齐的列车,根本无法返回。最后,为了这位旅客,她不仅耽误了午休时间,而且还搭上了自己二十元的快递费,十几年下来,象这样拾金不昧、助人为乐的故事在她的身上数不甚数。

在干好班组日常管理工作的同时,杨勤侠同志还积极组织开展QC活动,认真提炼创新高效工作法,做好新员工的培训与劳动保护等工作,先后四年被祥泰宾馆评为“先进个人”或“优秀员工”等荣誉称号。从最初对优质服务的一无所知到逐步成长为客房部副经理,杨勤侠同志用女性独有的耐心细致和顽强拼搏的精神向我们再次证明了“三百六十行,行行出

状元”的千古遗训!

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